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P2P網(wǎng)貸與銀行合作 用戶數(shù)據(jù)不應(yīng)成障礙

admin 2014-06-14 16:00:00 0

【賽迪網(wǎng)訊】6月12日消息,對于國內(nèi)網(wǎng)貸平臺(tái)在日常經(jīng)營中涉及到的客戶資金的保管問題,監(jiān)管層曾予以了明確的強(qiáng)調(diào),應(yīng)當(dāng)引入第三方存管的機(jī)制,說白了,就是采用目前已經(jīng)在證券期貨行業(yè)相當(dāng)成熟的三方存管模式來解決客戶資金與平臺(tái)自有資金有效隔離的問題,從而從源頭上杜絕客戶資金被挪用的現(xiàn)象。在實(shí)際操作中,相當(dāng)多的平臺(tái)企業(yè)還是很希望能夠和銀行合作,實(shí)現(xiàn)資金的第三方托管的,不過也有部分的平臺(tái)對于合作過程中用戶數(shù)據(jù)的泄露表示了擔(dān)憂,畢竟這是平臺(tái)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。對此,記者專門采訪了一位證券業(yè)的人士,請他從自身角度談?wù)剬τ谶@個(gè)問題的理解。

該人士向記者表示,其實(shí)這個(gè)問題本質(zhì)上并不是問題。因?yàn)閷τ诨ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)企業(yè)而言,其最基本的屬性已經(jīng)決定了業(yè)務(wù)模式是基于網(wǎng)絡(luò)的,數(shù)據(jù)交流是基于網(wǎng)絡(luò)的,而用戶也是來自于網(wǎng)絡(luò)的。這種由互聯(lián)網(wǎng)基因所直接導(dǎo)致的現(xiàn)象,就是這個(gè)行業(yè)中各個(gè)組成部分始終處于變化的過程中,且變化的速度比傳統(tǒng)領(lǐng)域更快。一種業(yè)務(wù)模式今天可能還是可行,但明天可能就將面臨著改變,同樣,用戶今天可以在你這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交易,明天他就可以選擇另一家平臺(tái),其中的關(guān)鍵問題不在于用戶數(shù)據(jù)是否共享,而在于企業(yè)自身對于客戶的服務(wù)是否到位,是否給予了客戶足夠的留下來的理由。這也是服務(wù)型行業(yè)最大的特點(diǎn)。無論是證券公司,還是網(wǎng)貸平臺(tái),用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是位于第一位的。一家服務(wù)優(yōu)良,始終以客戶至上為根本理念的企業(yè),他的客戶別人是搶不走的,反過來說,即便你用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的再嚴(yán)密,服務(wù)不到位,跟不上市場發(fā)展的節(jié)奏,最終也是要面臨生存的嚴(yán)酷考驗(yàn)的。

另一位來自于知名平臺(tái)錢多多(qian.jiedai.cn)的負(fù)責(zé)人向記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn),他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有足夠包容度的環(huán)境,基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)也應(yīng)該有這種開放的態(tài)度,平臺(tái)只有真正認(rèn)識到這一點(diǎn),才能不斷地在客戶服務(wù)質(zhì)量上下功夫,而不是整天想著怎樣保住現(xiàn)有的客戶群體。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,不進(jìn)則退,只有不斷地完善自己,才能不斷地引進(jìn)新的客戶群體,否則,任何規(guī)模的平臺(tái)最終都要遭到來自市場的淘汰。

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